سياسة الاسترداد والإرجاع لموقع Ladystore
آخر تحديث: 4/1/2025
في Ladystore، نحن ملتزمون بضمان رضا العملاء عن جميع مشترياتهم. توفر هذه السياسة إرشادات واضحة بشأن عملية الإرجاع واسترداد الأموال لضمان تجربة عادلة وسهلة للجميع.
1. سياسة الإرجاع
1.1 المنتجات المؤهلة للإرجاع:
- جميع المنتجات غير المستخدمة وفي حالتها الأصلية مع عبوتها الأصلية.
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 7 ايام من استلام المنتج.
1.2 المنتجات غير المؤهلة للإرجاع:
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المباعة كجزء من العروض غير القابلة للاسترداد (إن وُجدت).
- المنتجات التي تفتقد التغليف أو أي ملحقات أساسية.
1.3 شروط خاصة لمستحضرات التجميل والعناية بالبشرة:
- لا يمكن إرجاع مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة المفتوحة أو المستخدمة حفاظًا على السلامة الصحية.
2. عملية الإرجاع
2.1 كيفية تقديم طلب إرجاع:
- قم بإرسال طلب عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
- يجب أن يحتوي البريد الإلكتروني على:
- رقم الطلب.
- وصف المنتج المطلوب إرجاعه.
- سبب الإرجاع (اختياري ولكنه يساعدنا في تحسين خدماتنا).
2.2 تأكيد الإرجاع:
- سيتم مراجعة طلب الإرجاع خلال 3 أيام عمل من تقديمه.
- إذا تمت الموافقة، سيتم إرسال تعليمات الإرجاع.
2.3 إعادة شحن المنتج:
- يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف.
3. سياسة استرداد الأموال
3.1 متى يمكن استرداد الأموال؟
- إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف.
- إذا تم إلغاء الطلب قبل الشحن.
3.2 إطار زمني لاسترداد الأموال:
- بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إصدار استرداد الأموال خلال 1-3 أيام عمل.
3.3 طريقة استرداد الأموال:
- سيتم رد الأموال بنفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.
4. التكاليف الإضافية
- رسوم الإرجاع: يتحمل العميل رسوم الشحن للإرجاع، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا.
- رسوم إعادة التخزين (إن وجدت): قد يتم فرض رسوم رمزية على المنتجات التي يتم إرجاعها دون سبب مقنع.
5. دعم العملاء
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية بخصوص عملية الإرجاع أو استرداد الأموال، يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- العنوان: الشرقية، أبو كبير، شارع عبد العزيز علي، مصر.
6. نصائح مهمة للعملاء
- احتفظ بالفاتورة الأصلية وإثبات الشراء لتسهيل عملية الإرجاع.
- تحقق من المنتج عند استلامه وأبلغ عن أي مشاكل على الفور.
نشكرك على اختيارك Ladystore. نحن نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا!